Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 29 января 2026 г.

Мы стремимся предоставлять высококачественные оздоровительные товары. Мы строго соблюдаем Закон Грузии «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой перед совершением покупки, так как наши товары относятся к категории устройств для личного здоровья и хорошего самочувствия.

1. Право на отказ (14-дневный срок)

Согласно законодательству Грузии, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения вашего заказа без объяснения причин.

Однако, чтобы воспользоваться этим правом, товар должен соответствовать строгим условиям, изложенным ниже, касающимся гигиены и упаковки.

2. Условия возврата и гигиенические исключения

В связи со специфическим характером наших товаров (биокерамические маты, термические пояса, маски для глаз, подушки и массажеры), которые предполагают прямой контакт с телом, кожей или слизистыми оболочками, применяются строгие гигиенические стандарты.

Мы принимаем возврат ТОЛЬКО если:

Товар не вскрыт.
Товар находится в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, инструкциями и подарками.
Товар не имеет абсолютно никаких следов использования.

Важно: В соответствии со статьей 14 Закона Грузии «О защите прав потребителей», право на отказ не распространяется на запечатанные товары, которые были распечатаны потребителем после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены.

Если вы вскрыли упаковку, примерили товар (например, надели маску, использовали подушку или приложили пояс к телу), в возврате будет отказано.

3. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта:

Маски для сна и глаз (например, ZORKO): Из-за контакта с глазами и лицом.
Подушки: Из-за гигиенических стандартов для постельных принадлежностей.
Термические пояса, накладки на суставы, браслеты, MasterPlus, DoctorPlus: Из-за прямого контакта с кожей и потом.

4. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@ge.masterplusglobal.com в течение 14 дней с момента получения заказа.
Укажите номер вашего заказа и предоставьте фото, подтверждающее, что заводская пломба не повреждена.
После одобрения возврата мы предоставим вам адрес для отправки товара.

Обратите внимание: Клиент несет ответственность за расходы на обратную пересылку, за исключением случаев, когда товар бракованный или мы отправили не тот товар.

5. Возврат средств

Как только мы получим возвращенный товар, мы проверим его, чтобы убедиться, что он запечатан и находится в состоянии, пригодном для перепродажи.

Одобрение: В случае одобрения ваш возврат будет обработан, и средства автоматически будут зачислены на исходный способ оплаты (кредитная карта или банковский перевод).
Сроки: Мы обрабатываем возврат средств в течение 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара.
Отказ: Если будет обнаружено, что товар был вскрыт, использован или поврежден покупателем, возврат средств не будет произведен, и товар будет возвращен вам за ваш счет.

6. Бракованные или поврежденные товары

Если вы получили бракованный, поврежденный или несоответствующий заказу товар, гигиенические ограничения не применяются. В таких случаях:

Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно (в течение 48 часов после доставки) по адресу support@ge.masterplusglobal.com
Пришлите нам фото/видео, на которых четко виден дефект.
Мы организуем замену или полный возврат средств, покрывая все транспортные расходы.

На наши товары также распространяется гарантия производителя (сроки и условия см. на странице конкретного товара или в гарантийном талоне).

7. Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы касательно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: support@ge.masterplusglobal.com

Реквизиты компании

Название компании: ООО “SICHABUKE”
Идентификационный код: 212687591
Директор: Николоз Чантуридзе
Юридический адрес: Грузия, 4600, Кутаиси, ул. Леси Украинки, 5

Банковские реквизиты

Банк-получатель: Bank of Georgia
Адрес банка: Грузия, 0160, Тбилиси, ул. Гагарина, 29а
SWIFT-код: BAGAGE22
Имя получателя: sichabuke
Номер счета (IBAN): GE97BG0000000584501373