Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: 18 февраля 2026 г.

Мы стремимся предоставлять высококачественные товары для отдыха и комфорта. Мы строго придерживаемся Закона о защите прав потребителей Болгарии (CPA) и Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой перед совершением покупки, так как наши продукты относятся к категории устройств для личного благополучия и ухода.

Примечание: Наши продукты являются устройствами для комфорта и отдыха в домашних условиях и не сертифицированы как медицинские изделия.

1. Право на отказ (14-дневный период охлаждения)

Согласно законодательству Болгарии и ЕС, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин.

Для реализации этого права продукт должен соответствовать условиям, изложенным ниже, включая исключения по соображениям гигиены для определенных запечатанных товаров.

2. Условия возврата и гигиенические исключения

В связи со спецификой некоторых наших продуктов (биокерамические маты, согревающие пояса, маски для глаз, подушки и массажеры), которые предполагают прямой контакт с телом или кожей, применяются строгие гигиенические стандарты.

2.1. Общее правило (осмотр и обращение)
Вы можете осматривать и проверять товар только так, как это было бы разрешено в обычном магазине, исключительно для установления характера, характеристик и исправности продукта.

Важно (снижение стоимости): Если товар возвращается с видимыми признаками использования, износа, повреждений, отсутствующими деталями или после любого обращения, выходящего за рамки обычного осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата пропорционально потере товарного вида. В таких случаях мы документируем состояние возвращенного товара во время проверки.

2.2. Товары с гигиенической пломбой (защита здоровья / гигиеническое исключение)
Для товаров, поставляемых с гигиенической пломбой или другой защитой от вскрытия, право на отказ не применяется, если такая пломба была вскрыта или повреждена после доставки, так как товар становится непригодным для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены.

Для товаров с гигиенической пломбой возврат возможен только если:

Гигиеническая пломба / защита от вскрытия не повреждена и цела;
Товар находится в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, инструкциями и подарками;
На товаре отсутствуют следы использования, и он сохраняет товарный вид для перепродажи.

Пример: Если товар с гигиенической пломбой был вскрыт и использован (например, надета маска, использована подушка или пояс прикладывался к телу), в возврате может быть отказано по соображениям гигиены.

3. Гигиеническое исключение: товары, не подлежащие возврату после вскрытия

Следующие товары подпадают под гигиеническое исключение и не могут быть возвращены, если они были доставлены запечатанными и вскрыты после получения:

Маски для сна и глаз (например, ZORKO): Из-за контакта с глазами и лицом.
Подушки: Из-за стандартов гигиены для постельных принадлежностей.
Согревающие пояса, накладки на суставы, браслеты, MasterPlus, DoctorPlus: Из-за прямого контакта с кожей.

4. Как инициировать возврат

Чтобы запросить возврат, выполните следующие действия:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@bg.masterplusglobal.com в течение 14 дней с момента получения заказа.
Укажите номер заказа и, если возможно, приложите фото, подтверждающее, что гигиеническая/заводская пломба цела.
После одобрения запроса мы предоставим вам инструкции по возврату.

Адрес для возврата: Адрес будет предоставлен после одобрения вашего запроса, чтобы обеспечить правильную обработку посылки.

Срок возврата: После уведомления нас об отказе, вы должны отправить товар обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты уведомления.

Обратите внимание: Клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку, за исключением случаев, когда товар неисправен или был отправлен ошибочный товар.

5. Возмещение средств

Как только мы получим ваш возврат, мы осмотрим товар и подтвердим право на возврат средств.

Сроки возврата средств: Мы вернем все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня уведомления о вашем решении отказаться от договора.
Право удержания: Мы можем удерживать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательство его отправки.
Стоимость доставки: При отказе от договора мы также возмещаем стоимость стандартной доставки заказа. Если вы выбрали более дорогой способ (например, экспресс), возмещается стоимость стандартной доставки.
Метод: Средства возвращаются тем же способом, который использовался при оплате (карта или банковский перевод). Если покупка совершалась через рассрочку (BNPL/кредит), возврат средств осуществляется в соответствии с процедурами кредитной организации, обычно путем зачисления средств на кредитный счет для уменьшения или аннулирования вашей задолженности.
Вычеты: Если товар возвращен с признаками использования, выходящими за рамки осмотра, мы можем уменьшить сумму возврата. Если гигиеническая пломба вскрыта, в возврате может быть отказано.

6. Дефектные или поврежденные товары

Если вы получили дефектный, поврежденный или не тот товар, гигиенические ограничения не применяются. В таких случаях:

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее (в идеале в течение 48 часов после получения) по адресу support@bg.masterplusglobal.com.
Пришлите нам фото/видео, четко подтверждающие дефект.
Мы организуем замену или полный возврат средств, включая все расходы на доставку.

На наши продукты также распространяется гарантия производителя. Кроме того, потребители имеют право на обязательную 2-летнюю юридическую гарантию соответствия согласно болгарскому законодательству.

7. Контакты и разрешение споров

Если у вас есть вопросы по политике возврата, свяжитесь с нами: support@bg.masterplusglobal.com.

Альтернативное разрешение споров (ADR)
Если у вас есть жалоба, которую мы не можем решить напрямую, вы можете обратиться в орган по внесудебному разрешению споров. Список таких органов в ЕС доступен на сайте Европейской комиссии.

Реквизиты компании