Политика за възстановяване на суми и връщане

Последна актуализация: 18 февруари 2026 г.

Ние се ангажираме да предоставяме висококачествени продукти за релаксация и поддържане на добрия тонус. Стриктно спазваме българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/ЕС).

Моля, прегледайте внимателно нашата политика, преди да направите покупка, тъй като нашите продукти принадлежат към категорията на уредите за лична грижа и общо благоразположение.

Забележка: Нашите продукти са уреди за поддържане на добър тонус за домашна употреба и не са сертифицирани като медицински изделия.

1. Право на отказ (14-дневен период за размисъл)

Съгласно българското и европейското законодателство, имате право да се откажете от договора за покупка в рамките на 14 календарни дни от получаването на Вашата поръчка, без да посочвате причина.

За да упражните това право, продуктът трябва да отговаря на условията, посочени по-долу, включително хигиенните изключения за определени запечатани стоки.

2. Условия за връщане и хигиенни изключения

Поради специфичния характер на някои от нашите продукти (биокерамични подложки, топлинни колани, маски за очи, възглавници и масажори), които могат да включват директен контакт с тялото или кожата, се прилагат строги хигиенни стандарти.

2.1. Общо правило (преглед и боравене)
Можете да боравите със стоките и да ги инспектирате само по начин, по който това би било разумно разрешено във физически магазин, единствено за да установите естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

Важно (намалена стойност): Ако продуктът бъде върнат с видими следи от употреба, износване, повреда, липсващи части или каквото и да е боравене извън необходимото за инспекция, можем да намалим сумата за възстановяване, за да отразим намалената стойност на стоката. В такива случаи ще документираме състоянието на върнатия артикул по време на проверката.

2.2. Стоки със запечатана хигиенна опаковка (изключение поради съображения за здраве / хигиена)
За артикули, доставени със запечатана хигиенна опаковка или друга защита срещу отваряне, правото на отказ не се прилага, след като такъв печат/опаковка бъде нарушен след доставката, тъй като стоките не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

За артикули с хигиенен печат можем да приемем връщане само ако:

Хигиенният печат / защитната опаковка са непокътнати и ненарушени;
Продуктът е в оригиналната си опаковка с всички включени аксесоари, ръководства и подаръци;
Артикулът няма следи от употреба и е в състояние, подходящо за препродажба.

Пример: Ако продукт с хигиенен печат е бил отворен и изпробван/използван (напр. маската е носена, възглавницата е използвана или коланът е поставен върху тялото), отказът/връщането може да бъде отказано поради хигиенни съображения.

3. Хигиенно изключение: Артикули, които не подлежат на връщане след разпечатване

Следните артикули могат да попаднат в обхвата на хигиенното изключение и следователно не могат да бъдат върнати, ако са били доставени запечатани и са били разпечатани след доставката:

Маски за сън и очи (напр. ZORKO): Поради контакт с очите и лицето.
Възглавници: Поради хигиенни стандарти за спално бельо.
Топлинни колани, подложки за стави, гривни, MasterPlus, DoctorPlus: Поради директен контакт с кожата и изпотяване.

4. Как да инициирате връщане

За да поискате връщане, моля, следвайте тези стъпки:

Свържете се с нашия екип за поддръжка на support@bg.masterplusglobal.com в рамките на 14 дни от получаване на поръчката Ви.
Посочете номера на Вашата поръчка и, където е приложимо, прикачете снимка, показваща, че хигиенният/фабричният печат е непокътнат.
След като връщането Ви бъде одобрено, ще Ви предоставим инструкции за връщане.

Адрес за връщане: Адресът за доставка при връщане ще бъде предоставен след одобряване на Вашата заявка, за да се гарантира правилното насочване и обработка.

Срок за връщане: След като ни уведомите за Вашия отказ, трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването ни за отказа.

Моля, обърнете внимание: Клиентът носи отговорност за разходите по връщането на стоката, освен ако артикулът е дефектен или сме изпратили грешен продукт.

5. Възстановяване на суми

След като получим върнатия от Вас продукт (или доказателство за изпращането му, според случая), ще го прегледаме и ще потвърдим дали отговаря на условията.

Срок за възстановяване: Ще възстановим всички плащания, получени от Вас, без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението Ви за отказ от договора.
Право на задържане: Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, което от двете събития е настъпило по-рано.
Разходи за доставка: Ако се откажете от договора, ние ще възстановим и разходите за стандартната първоначална доставка. Ако сте избрали по-скъп метод на доставка (напр. експресна), възстановяваме сумата до размера на стандартната доставка.
Метод: Възстановяването на суми се извършва по първоначалния метод на плащане (карта или банков превод). Ако покупката е направена чрез доставчик на финансиране (план на вноски/кредит), възстановяването ще бъде обработено в съответствие с процедурите на кредитора, обикновено чрез кредитиране на заемната сметка за намаляване или анулиране на Вашето неизплатено задължение.
Удържания / хигиенно изключение: Ако стоките бъдат върнати след боравене, надхвърлящо необходимото за инспекция (напр. видими следи от употреба, износване, повреда, липсващи части, непълен комплект), можем да намалим сумата за възстановяване, за да отразим намалената стойност. Ако артикул с хигиенен печат е бил доставен запечатан и е върнат разпечатан, връщането/отказът може да бъде отказано поради съображения за здраве или хигиена.

6. Дефектни или повредени артикули

Ако сте получили дефектен, повреден или неправилен продукт, хигиенните ограничения не се прилагат. В такива случаи:

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро (в идеалния случай в рамките на 48 часа след доставката) на support@bg.masterplusglobal.com. Това не засяга Вашите законови потребителски права.
Изпратете ни снимки/видеоклипове, ясно показващи дефекта.
Ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата, покривайки всички разходи за доставка.

Нашите продукти са обхванати и от търговска гаранция (вижте конкретната страница на продукта или гаранционната карта за продължителност и условия).

В допълнение към търговската гаранция, потребителите имат право на задължителна 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно приложимото българско потребителско законодателство.

7. Контакт с нас и решаване на спорове

Ако имате въпроси относно нашата политика за връщане, моля, свържете се с нас на:

Имейл: support@bg.masterplusglobal.com
Страница за контакти: bg.masterplusglobal.com/contact-us/

Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Ако имате оплакване, което не можем да разрешим директно, можете да потърсите извънсъдебно разрешаване на спорове чрез орган за АРС. Практическа информация и списък на органите за решаване на спорове в ЕС са достъпни на уебсайта на Европейската комисия:

Защита на потребителите в ЕС
Списък на органите за решаване на спорове

Данни за компанията