Общи условия

Последна актуализация: 18 февруари 2026 г.

1. Въведение

Добре дошли в bg.masterplusglobal.com (наричан „Сайтът“). Тези Общи условия („Условия“) уреждат отношенията между СТО ПЛЮС МЕДИКЪЛ ЕООД, дружество, регистрирано съгласно законите на България, Единен идентификационен код (ЕИК): 206896866, ДДС номер: BG206896866 (наричано по-нататък „Ние“, „Нас“ или „Компанията“), и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-нататък „Вие“ или „Клиентът“), което извършва покупка или използва нашия Сайт.

Чрез достъпа до този Сайт и извършването на поръчка, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия. Ако не сте съгласни с някоя част от тези Условия, моля, не използвайте нашите услуги.

2. Общи разпоредби

2.1. Клиентът потвърждава, че има навършени 18 години и е дееспособен да сключва обвързващи договори.
2.2. Тези Условия определят условията за сключване на договор за продажба от разстояние между Компанията и Клиента съгласно приложимото българско законодателство и задължителните правила на ЕС за защита на потребителите. Поставянето на поръчка от страна на Клиента представлява предложение за покупка съгласно тези Условия, а договорът се счита за сключен в съответствие с Раздел 4 по-долу.
2.3. Компанията си запазва правото да актуализира или променя тези Условия по всяко време без предизвестие. Условията, приложими към Вашата поръчка, са тези, които са в сила в момента на покупката. Задължителните права на потребителите съгласно българското и европейското законодателство не се засягат.

3. Характер на продуктите и отказ от медицинска отговорност (Важно)

3.1. Уреди за общо благоразположение: Продуктите, продавани на този Сайт (включително биокерамични подложки, топлинни колани, масажори и аксесоари), са неинвазивни уреди за релаксация и поддържане на добър тонус.
3.2. Без медицински претенции: Въпреки че нашите продукти са проектирани да насърчават общото благоразположение и комфорт, да подобряват локалните усещания за удобство и да осигуряват мускулна релаксация, те не са медицински изделия и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на каквито и да е заболявания или медицински състояния.
3.3. Консултирайте се с лекар: Информацията, предоставена на този Сайт, е само с образователна цел и не е заместител на професионален медицински съвет. Винаги се консултирайте с лекар, преди да използвате загряващи или масажни уреди, особено ако имате предшестващи заболявания (напр. бременност, импланти, остри възпаления или сърдечно-съдови проблеми).
3.4. Ограничаване на отговорността: Компанията не носи отговорност за каквито и да е здравни усложнения, произтичащи от неправилна употреба на продуктите, употреба в разрез с инструкциите или липса на консултация с медицинско лице, когато това е уместно. Тази клауза не ограничава или изключва каквито и да е задължителни права, които може да имате съгласно българското или европейското законодателство (включително законовата отговорност за дефекти на продукта и потребителските права).

4. Процес на поръчка

4.1. Показването на продукти на Сайта е покана за покупка, а не обвързваща оферта.
4.2. За да направите поръчка, трябва да добавите артикули в количката си и да преминете към завършване на поръчката, предоставяйки точни данни за контакт и доставка.
4.3. Договорът се счита за сключен само когато Ви изпратим имейл за Потвърждение на поръчката или когато стоките бъдат изпратени. Запазваме си правото да анулираме всяка поръчка по причини, включително липса на наличност или подозрение за измама.

5. Цени и плащане

5.1. Всички цени са посочени в BGN (български лев), освен ако не е указано друго. Където е приложимо, цените включват български ДДС, освен ако не е посочено друго.
5.2. Приемаме плащания чрез VISA / Mastercard и други методи, показани при завършване на поръчката (включително банков превод, където е наличен).
5.3. Плащането се обработва чрез сигурен платежен портал на трета страна. Компанията не съхранява пълните данни за Вашата кредитна карта.
5.4. Пълното плащане трябва да бъде получено преди изпращането на стоките, освен ако при завършване на поръчката изрично не е предложен алтернативен метод на плащане.

6. Доставка

6.1. Доставяме продукти в цяла България [и в рамките на Европейския съюз, ако е приложимо].
6.2. Очакваните срокове за доставка са предоставени само за справка. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерската служба или събития от форсмажорен характер.
6.3. Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) придобиете физическо владение върху стоките. Ако изберете превозвач, който не е предложен от нас, рискът преминава при предаването на стоките на този превозвач.
6.4. Моля, проверете пратката при доставката. Ако опаковката е видимо повредена, трябва да отбележите това в разписката за доставка или да откажете пратката и да се свържете с нас възможно най-скоро.

7. Връщане и право на отказ

7.1. Вашето право да върнете продукти и, където е приложимо, законовото Ви право на отказ от договори от разстояние (включително стандартния 14-дневен период за размисъл) се уреждат от нашата Политика за възстановяване на суми и връщане, която е неразделна част от тези Условия.
7.2. Хигиенно изключение: Моля, имайте предвид, че поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, запечатани стоки (като маски за очи, възглавници, колани за тяло и др.) не могат да бъдат върнати, ако печатът е бил нарушен след доставката, когато такова изключение е разрешено от приложимото българско и европейско законодателство за защита на потребителите.

8. Гаранция

8.1. Предоставяме търговска гаранция за нашите електронни и биокерамични устройства, където е посочено. Това е в допълнение към и не засяга Вашите задължителни законови гаранционни права.

  • Законов гаранционен срок: В съответствие с приложимото българско и европейско потребителско законодателство, стоките, продавани на този Сайт, са обхванати от задължителна законова гаранция за съответствие за период от 2 години (24 месеца) от датата на доставка.
    8.2. Законовата гаранция покрива несъответствие, което съществува в момента на доставката и стане явно в рамките на законовия гаранционен срок.
    8.3. Изключения: Законовата гаранция не покрива:
  • Нормално износване.
  • Повреди, причинени от неправилна употреба, изпускане, повреда от течности, неправилна грижа или неоторизиран ремонт.
  • Козметични повреди (драскотини, вдлъбнатини).
    8.4. За да предявите рекламация по законовата гаранция или по обявена търговска гаранция, трябва да представите доказателство за покупка (касова бележка/фактура).
    8.5 Тежест на доказване:
  • Първите 12 месеца: Всяко несъответствие, което стане явно в рамките на 12 месеца от доставката на стоките, се счита, че е съществувало в момента на доставката, освен ако не се докаже противното.
  • След 12 месеца: За оставащия период (от 13-ия месец до 2 години), тежестта на доказване може да бъде върху Клиента, за да демонстрира, че несъответствието е съществувало в момента на доставката (напр. производствен дефект).
    8.6. Средства за защита: В случай на несъответствие, Клиентът има право на безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна. Ако ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални, Клиентът може да поиска намаляване на цената или да се откаже от договора в съответствие с приложимото законодателство.

9. Интелектуална собственост

9.1. Цялото съдържание на този Сайт (изображения, текст, лога, описания на продукти) е собственост на Компанията или нейните лицензодатели и е защитено от авторското право и сродните му закони. Не можете да използвате, възпроизвеждате или разпространявате каквото и да е съдържание без нашето предварително писмено разрешение.

10. Приложимо право и решаване на спорове

10.1. Тези Условия се уреждат от законите на Република България и приложимите задължителни правила на ЕС за защита на потребителите.
10.2. В случай на спор, страните ще се опитат да го разрешат по приятелски начин чрез преговори.
10.3. Ако не бъде постигнато споразумение, спорът се отнася до компетентните съдилища в Република България.

Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Ако имате оплакване, което не можем да разрешим директно, можете да потърсите извънсъдебно разрешаване на спорове чрез орган за АРС. Практическа информация и списък на органите за решаване на спорове в ЕС са достъпни на уебсайта на Европейската комисия:

Защита на потребителите в ЕС
Списък на органите за решаване на спорове

11. Контактна информация

За въпроси относно тези Условия, моля свържете се с нас:
Имейл: support@bg.masterplusglobal.com
Страница за контакти: bg.masterplusglobal.com/contact-us/

Данни за компанията

  • Име на компанията: СТО ПЛЮС МЕДИКЪЛ ЕООД
  • Единен идентификационен код (ЕИК): 206896866
  • ДДС номер: BG206896866
  • Управител: Володимир Багин
  • Адрес на управление: ул. Генерал Столетов 82, ет. 1, 9000 Варна, България

Банкови детайли:

  • Обслужваща банка: ОББ (Обединена българска банка)
  • Адрес на банката: бул. Витоша 89Б, ОББ Милениум Център, София, България
  • SWIFT (BIC) код: UBBSBGSF
  • Получател: СТО ПЛЮС МЕДИКЪЛ ЕООД
  • Номер на сметка (IBAN): BG22UBBS81551014589958