Информация за доставка и плащане

Стремим се да направим вашето пазаруване възможно най-безпроблемно. По-долу ще намерите подробна информация за нашите методи на плащане и процеса на доставка в България (и, където е приложимо, до избрани дестинации в ЕС).

1. Методи за плащане

Предлагаме сигурни и удобни опции за плащане за нашите клиенти. Цените и транзакциите се обработват в EUR (евро) или BGN (български лев), според посоченото при завършване на поръчката (вашата банка може да приложи валутна конверсия в зависимост от валутата на вашата карта/сметка).

Кредитни и дебитни карти

Приемаме плащания чрез VISA и Mastercard.

Сигурност: Данните на вашата карта се обработват сигурно чрез нашите доставчици на платежни услуги и/или банкови партньори в съответствие с индустриалните стандарти (включително PCI DSS, където е приложимо). Ние не съхраняваме и нямаме достъп до пълната информация за вашата карта.
Силно клиентско удостоверяване (SCA): В съответствие с регламентите на ЕС за плащанията (PSD2), вашата банка може да изиска допълнителна проверка (напр. 3D Secure) за завършване на плащането.
Незабавна обработка: Картовите плащания обикновено се потвърждават незабавно, което ни позволява да започнем обработката на вашата поръчка веднага.

Банков превод (Фактура)

За юридически лица или клиенти, които предпочитат директни преводи, предлагаме плащане по банков път (фактура). За преводи в рамките на ЕС може да са налични SEPA преводи в зависимост от вашата банка.

Изберете „Банков превод“ при завършване на поръчката, за да получите фактура с нашите банкови детайли.
Забележка: Вашата поръчка ще бъде изпратена едва след като средствата постъпят в нашата банкова сметка (обикновено 1–2 работни дни, в зависимост от вашата банка). Моля, включете номера на вашата поръчка в основанието за плащане. Всички банкови такси са за сметка на платеца, освен ако не е договорено друго в писмена форма.

Плащане на вноски / Купи сега, плати по-късно (BNPL)

Където е приложимо, може да имате възможност да платите на вноски чрез банка и/или трети страни доставчици на BNPL услуги. Опциите за вноски и BNPL се предлагат при условие на одобрение от съответния доставчик и може да изискват проверка на самоличността и/или кредитна оценка в съответствие с приложимото законодателство.

Как работи: Ако изберете опция за вноски/BNPL при завършване на поръчката, може да бъдете пренасочени към защитения процес на кандидатстване на доставчика, за да завършите одобрението и да подпишете съответното споразумение.
Ключова информация: Всички съществени условия на кредита (напр. брой вноски, обща сума за плащане, лихви/такси, където е приложимо, и всякакви неустойки за забава) ще ви бъдат представени от доставчика, преди да потвърдите споразумението за вноски/BNPL.
Бележка за съответствие: STO PLUS MEDICAL LTD. EOOD действа като търговец при покупката на стоки. Услугата за плащане на вноски/BNPL се предоставя от избраната банка/BNPL доставчик съгласно техните собствени условия и политики.

2. Политика за доставка

Радваме се да предложим доставка в цяла България. В зависимост от избраната куриерска услуга и наличността на продукта, при завършване на поръчката може да е налична и доставка до определени дестинации в ЕС.

Разходи за доставка

Разходите за доставка се изчисляват автоматично при завършване на поръчката въз основа на теглото/размерите на вашата поръчка, дестинацията за доставка и избраната куриерска услуга. Ще видите крайната цена за доставка, преди да потвърдите плащането си.

Обработка и изпращане

Време за обработка: Поръчките обикновено се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение на плащането (или след одобрение за вноски/BNPL, където е приложимо).
Работни дни: Нашият график за обработка е от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в България.

Срокове за доставка

След като вашата поръчка бъде предадена на куриера, очакваните времена за транзит са следните:

Големи градове в България (напр. София, Пловдив, Варна, Бургас): 1–2 работни дни.
Други населени места в България: 2–4 работни дни.
Избрани дестинации в ЕС (където е налично): 5–10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че сроковете за доставка могат да варират в зависимост от вашето конкретно местоположение, натовареността на куриера, метеорологичните условия, пиковите периоди и официалните празници.

3. Проследяване на поръчката

След като поръчката ви бъде предадена на куриера, ще получите имейл (или SMS) за потвърждение на изпращането, съдържащ вашия номер за проследяване и линк за проследяване на вашата пратка.

Ако не сте получили потвърждение за изпращане в рамките на 4 работни дни след направа на поръчката (или в рамките на 4 работни дни след завършване на плащането/одобрението), моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

4. Проблеми при доставката

Неуспешна доставка: Ако куриерът не може да намери вашия адрес или не сте на разположение да приемете пратката, той ще се опита да се свърже с вас чрез предоставения телефонен номер. Ако доставката е неуспешна след многократни опити, пратката може да бъде върната в нашия склад. Повторното изпращане може да доведе до допълнителни такси.
Повредена опаковка: При получаване на вашата поръчка, моля, проверете опаковката. Ако кутията изглежда значително повредена, моля, уведомете куриера незабавно и направете снимки, преди да я отворите.